Vertriebs-Know-How für Nichtvertriebler

So aktivieren Sie den Service als Quelle für Neugeschäft und schließen Einfallstore für den Wettbewerb.

Warum ist dieses Thema von besonderer Bedeutung?

Das Servicepersonal hat vor Ort beim Kunden alle Möglichkeiten, um vertriebliche Chancen zu erkennen und entsprechende Impulse zu setzen. Die Vertrauensbasis gegenüber demjenigen, der Service leistet kann höher sein als gegenüber einem Vertriebler, bei dem eher Umsatzinteresse vermutet wird. Das Problem ist: Mitarbeiter im Service wollen in der Regel nicht verkaufen, weil sie diese besondere Vertrauensposition nicht infrage stellen wollen.

3 typische Symptome für Potenziale und Risiken im Kontext Service = Vertriebschance:

Aus dem Service heraus entstehen keine oder zu wenig Impulse in Richtung Vertrieb.

Es wird reaktiv abgearbeitet, ohne proaktive Vorschläge für Verbesserungen zu erstellen.

Kundenfeedback zu Wettbewerbern, die weiterdenken und konkrete Ideen anbieten.

Diese Inhalte erarbeiten wir mit Ihrem Vertriebsteam:

1. Denkweise und Einstellung

Was ist unser Rollenverständnis im Service im Kontext Vertrieb?

Warum kann man nicht – nicht verkaufen?

Was ist der Unterschied zwischen Verkaufen und Kaufen lassen?

Warum sind Vertriebsimpulse aus dem Service sehr wichtig für den persönlichen und unternehmerischen Erfolg?

2. Kompetenzen und Fähigkeiten

Wie identifizieren wir Verkaufschancen im Serviceeinsatz?

Wie kommunizieren wir diese „unverkäuferisch und verankern Chancen und Risiken auf Kundenseite?

Wie behandeln wir Einwände (Bist Du jetzt Verkäufer) sympathisch und zielführend?

Wie kommunizieren wir Verkaufschancen klar und eindeutig an den Vertrieb?

3. Prozesse und Werkzeuge

Wie entwickeln wir einen wiederholbaren Prozess für vertriebsorientierte Serviceeinsätze?

Wie optimieren wir unseren Serviceleitfaden und die Servicedokumentation?

Diesen Nutzen generieren Sie für Ihr Unternehmen:

An diese Zielgruppe richtet sich die Ausbildung:

  • Service
  • Serviceleitung

Diese Ausbildungsarchitektur empfehlen wir Ihnen:

  • vormittags gemeinsames Erarbeiten der Inhalte in der Gruppe
  • nachmittags direkte praktische Umsetzung in Kleingruppen anhand konkreter Servicebeispiele
  •  digitale Lernplattform mit ergänzenden Informationen zum Thema, Bewertung, Erfolgskontrolle, Abschlusstest und persönlichem Zertifikat
Kontrollfragen

Wie schnell amortisiert sich diese Ausbildungsmaßnahme für Sie?

1. Wie viel mehr Umsatz können Sie erzielen, wenn der Service aktiv vertriebliche Impulse setzt?
2. Was kostet im Vergleich dazu die Einstellung und Einarbeitung eines neuen Vertrieblers?
3. Welche Kosten können Sie einsparen, wenn durch proaktives Agieren im Service, berechtigte und unberechtigte Reklamationen vermieden werden können?

Das sagen Teilnehmer:

So finden Sie die optimale Themen- und Ausbildungsarchitektur

Sichern Sie sich entweder ein kostenfreies Informationserstgespräch und erfahren Sie, welche Themen- und Ausbildungsarchitektur für Ihr Unternehmen am besten passt. Oder gewinnen Sie Klarheit sowie erste Ideen und Impulse in einem Vertriebs-Potenzialcheck, indem wir Ihre vertrieblichen Herausforderungen analysieren.

Vertriebs-Potenzialcheck sichern!

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