Kundenkonfliktkompetenz aufbauen

"Bei einem unserer Interessenten (jetzt Kunden) konnte ich die Lerninhalte der Masterclass zeitnah nach der Schulung umsetzen. So ist bereits in den ersten Gesprächen eine gewisse Projekt-atmosphäre und eine Vertrautheit mit dem Interessenten entstanden. Neben den Inhalten des anstehenden Projektes haben wir auch über andere Themen im Unternehmen gesprochen, was diesen Effekt noch verstärkt hat. Nach jedem Termin habe ich dem Interessenten eine Übersicht zu den Themeninhalten zukommen lassen, damit er dauerhaft ausreichend informiert war. Das Angebot war dann erfolgreich und wir haben einen neuen Kunden gewonnen."

"Die Lerninhalte konnte ich bereits konkret anwenden bei einem Kunden aus Italien, welches grundsätzlich immer ein schwieriger und preissensibler Markt ist. Der Kunde ist für uns kein neuer Kunde und hat auch schon Maschinen von uns, aber beklagt sich eigentlich immer über den Preis. Die Preisverhandlung lief hier über das Telefon auf Englisch und er war etwas verwundert über meine ersten Reaktionen und Fragen. Natürlich ließ er nicht locker und wollte den Preis weiterhin drücken und brachte auch immer wieder die italienische Konkurrenz ins Spiel. Am Ende haben wir aber einen Abschluss erzielt und das 5% unter dem in der Vergangenheit gewährten Rabatt. Vielen Dank!“

"Unsere Angebote wirken interessanter und mehr auf den Kunden und dessen Bedarf zugeschnitten. Das empfohlene „Pre-Quote Gespräch“ wurde kundenseitig sehr gut angenommen und auch gelobt."

"Bereits 2 Tage nach der Masterclass hatte ich Gelegenheit Teile des gelernten anzuwenden (Kundenwunsch 10% Rabatt zzgl. 2 % Skonto ) – Auftrag kam für 3% Skonto! Weiterhin konnte ich einen Kollegen für ein anstehendes Preisgespräch gut vorbereiten. Vielen Dank für einen sehr interessanten und kurzweiligen Lehrgang."

"Was soll man einem gestandenen Vertriebler in der Blüte seines Tuns noch beibringen? Ich musste feststellen da gibt es noch was.... Mit der TQS Preisverhandlungsstrategie habe ich eine feine und logisch durchdachte Strategie kennengelernt, die zu meiner Arbeitsweise passt. Herr Dietze als Trainer und Moderator, die Schulungsunterlagen, die Möglichkeiten individuelle Punkte zu besprechen - Top! Ganz herzlichen Dank"

„Hallo Herr Dietze, bei uns ist momentan viel in Bewegung. Ungeachtet dessen arbeite ich an der Umsetzung der TQS-Methoden in meinem Bereich. In der letzten Woche konnten wir einen schönen Auftrag einfahren, auch aufgrund der TQS Preisverhandlungsstrategie. Mein besonderer Dank gilt Ihnen. Schön war auch, dass der Kunde uns seinen letzten Zielpreis nach zig Verhandlungsrunden angab, wir darauf einstiegen, aber größtenteils verbunden mit der Herausnahme nicht absolut notwendiger Features. Heute (nach 8 Tagen) kam die Bestätigung, dass es beim vollen Umfang und beim vollen Preis bleibt. Der Auftragswert liegt bei großartigen 35.500.000,- US Dollar!„

„Wir generieren heute messbar mehr Leads und Anfragen, sind deutlich effizienter und erfolgreicher im Angebotsprozess unterwegs und sparen enorm Zeit und Kosten ein.“

"Auch wenn es gerade den erfahrenen Vertrieblern am Anfang nicht leicht fiel eingefahrene Vorgehensweisen zu überdenken, haben die meisten dann bald ‚Blut geleckt‘ und gesehen, was es bringt die vertrieblichen Fähigkeiten zu trainieren“. Bereits während des Projektes führte das bei fast allen Teilnehmern zu messbaren Verbesserungen. Die Zahl der Skeptiker ging nach und nach zurück. Sie ließen sich von den Erfolgen ihrer Kollegen mehr und mehr überzeugen. „Heute können wir sagen, dass uns die Zusammenarbeit mit der Deutschen Vertriebsberatung zu einem Umsatzwachstum im zweistelligen Bereich p.a. geführt hat."

"Unsere technische Vorklärung von Anfragen hat sich zu einer vorgezogenen Auftragsklärung entwickelt. Wir stellen heute die Fragen, die wir früher nach Auftragserhalt gestellt haben, bereits vor dem Angebot. Wir gewinnen nicht nur mehr Aufträge aus unseren Anfragen und Angeboten. Wir haben auch maßgeblich die Zahl der Retouren und Reklamationen reduziert und sparen dadurch ganz erheblich Kosten ein."

"Ich habe an der Masterclass Angebots- und Abschlusskompetenz teilgenommen, da mich das Einführungswebinar überzeugt hat, dass wir unseren Angebotsprozess damit weiter professionalisieren können. Insbesondere finde ich die Fragetechniken zur optimalen Ermittlung des vom Kunden benötigten Angebotsinhalts sehr hilfreich, hier konnten wir bereits zwei Mal größere Auftragsumfänge realisieren, als zunächst angedacht waren. Das war so überzeugend, dass wir jetzt alle unsere mit der Angebotserstellung befassten Mitarbeiter ausgebildet haben."

"Wir haben unsere Effizienz im Angebots-prozess optimiert und erstellen weniger unnötige Angebote und Folgeangebote. Wir gewinnen heute > 20% mehr Aufträge aus unseren Anfragen und Angeboten."